Условия использования (Публичная оферта)

1. Что это за документ

1. Настоящие Условия использования (далее — «Условия») являются публичной офертой.
2. Любое лицо, которое (а) регистрируется в Сервисе, (б) использует Сервис, (в) оплачивает подписку — считается принявшим Условия в полном объёме. Принятие происходит путём совершения указанных действий (конклюдентно).
3. Если вы не согласны с Условиями, не используйте Сервис.

2. Термины

1. Пользователь — лицо, создавшее аккаунт в Сервисе и/или оплачивающее подписку.
2. Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе.
3. Виджет — код/модуль Сервиса для размещения на сайте/в приложении.
4. Чат — функциональность обмена сообщениями между посетителем сайта/приложения и оператором поддержки.
5. Сеанс помощи — функция удалённой помощи посетителю (например, просмотр экрана/вкладки, совместные действия), которая запускается только после явного разрешения посетителя.
6. Контент — сообщения, вложения, файлы, технические данные, которые передаются через Сервис.

3. Регистрация, доступ и безопасность аккаунта

1. Для доступа к функциональности Сервиса требуется регистрация аккаунта и указание актуального email.
2. Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность средств доступа (логин/пароль/токены), а также немедленно сообщить Оператору о подозрении на несанкционированный доступ.
3. Пользователь несёт ответственность за действия, совершённые в его аккаунте.

4. Функция «помощь на устройстве» и согласие посетителя

1. Сеанс помощи предназначен для оказания поддержки посетителю сайта/приложения, где размещён виджет Сервиса.
2. Сеанс помощи запускается только после явного действия посетителя, означающего согласие (например, нажатие «Разрешить», подтверждение в интерфейсе, выдача разрешения браузеру/приложению).
3. Пользователь обязуется:
   • использовать Сеанс помощи только для целей поддержки и только при наличии согласия посетителя;
   • не обходить механизмы получения согласия и не пытаться получить доступ без разрешения;
   • информировать посетителя о характере помощи и о способе завершить Сеанс помощи.
4. Посетитель должен иметь возможность завершить Сеанс помощи в любой момент средствами интерфейса/браузера/приложения.
5. Оператор вправе вводить технические ограничения и меры безопасности (включая ограничение доступных действий, предупреждения, журналирование, антифрод) для защиты посетителей и Сервиса.

5. Запрещённое использование

Запрещается использовать Сервис для:

• скрытого доступа, перехвата данных, фишинга, вредоносных действий, распространения вредоносного ПО;
• сбора персональных/платёжных/аутентификационных данных обманом или принуждением;
• спама, незаконного контента, нарушений прав третьих лиц;
• вмешательства в работу Сервиса, обхода ограничений, попыток получения доступа к чужим аккаунтам/данным.

6. Права на Сервис и Контент

1. Исключительные права на Сервис, интерфейс, код, дизайн и материалы принадлежат Оператору либо используются им на законных основаниях.
2. Пользователь сохраняет права на свой Контент.
3. Пользователь предоставляет Оператору ограниченную лицензию на обработку Контента исключительно для предоставления, поддержки, защиты и улучшения Сервиса (включая передачу, хранение, резервное копирование и диагностику).
4. Пользователь гарантирует, что обладает правами и законными основаниями для передачи Контента через Сервис и получения необходимых согласий посетителей.

7. Тарифы, подписка, оплата

1. Тарифы и состав планов публикуются на сайте Сервиса и являются частью Условий.
2. Оплата производится в рублях (RUB) банковской картой через платёжного провайдера YooKassa.
3. Оператор не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Пользователя. Оператор может получать от платёжного провайдера ограниченные платёжные метаданные (например, статус операции, идентификаторы платежей).
4. Автопродление: при оформлении подписки она может продлеваться автоматически, если такое условие включено в интерфейсе при оплате/в настройках. Пользователь может отключить автопродление до даты следующего списания — тогда доступ сохранится до конца оплаченного периода.
5. Банк Пользователя может взимать комиссии/конвертацию отдельно — это не контролируется Оператором.

8. Возвраты и отмена подписки

1. Пользователь вправе отменить подписку (отключить автопродление) в любой момент; это прекращает будущие списания.
2. Возврат (вариант B): Пользователь может запросить возврат в течение 30 календарных дней с даты оплаты. Возврат осуществляется пропорционально неиспользованному времени оплаченного периода, при условии, что:
   • запрос подан с аккаунта, по которому была оплата;
   • с момента оплаты не было существенного использования Сервиса, свидетельствующего о фактическом потреблении услуги (например, активная эксплуатация чата/сеансов помощи/массовая обработка обращений).
   Оператор вправе оценивать “существенность использования” по объективным техническим метрикам (логи входов, количество обращений, сеансов, объём трафика/операций).
3. Запрос на возврат направляется на support@ayuda.chat с указанием email аккаунта, даты/суммы платежа и причины.
4. Возврат (если одобрен) производится тем же способом оплаты. Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка и обычно составляет от 5 до 30 календарных дней.
5. Если Пользователь инициирует спор по операции в банке (chargeback), Оператор вправе приостановить доступ к аккаунту на время разбирательства и предоставить платёжному провайдеру/банку подтверждающие сведения (факт акцепта Условий, статус подписки, технические логи использования).

9. Конфиденциальность

1. Обработка персональных данных и технических данных осуществляется согласно Политике конфиденциальности, размещённой на сайте Сервиса, и являющейся частью Условий.
2. Пользователь обязуется обеспечить на своём сайте/в приложении надлежащее уведомление посетителей о работе чата и (при использовании) Сеансов помощи, а также получить требуемые законом согласия.

10. Доступность, обновления, поддержка

1. Оператор стремится обеспечивать стабильную работу Сервиса, но не гарантирует отсутствие ошибок и 100% доступность. Возможны плановые работы и обновления.
2. Оператор вправе изменять функциональность Сервиса (в том числе добавлять/изменять/удалять функции), поддерживая разумную преемственность для Пользователей.

11. Ограничение ответственности

1. Сервис предоставляется «как есть».
2. Оператор не отвечает за:
   • действия Пользователя, его сотрудников и операторов поддержки, а также последствия взаимодействия с посетителями;
   • качество связи, работу устройств, браузеров, сторонних интеграций;
   • ущерб, возникший из-за нарушений Пользователем требований получения согласия посетителя или правил безопасного использования Сеанса помощи.
3. В максимально допустимой законом мере общая ответственность Оператора ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за Сервис за последние 3 месяца до события, ставшего причиной претензии.
4. Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки в пределах, допускаемых законом.

12. Приостановка и прекращение доступа

1. Оператор вправе ограничить/приостановить доступ при нарушении Условий, подозрении на мошенничество, вредоносные действия или по требованиям закона/платёжных партнёров.
2. Пользователь может прекратить использование Сервиса в любой момент, удалив аккаунт (если такая функция доступна) или обратившись в поддержку.
3. Некоторые данные могут сохраняться в резервных копиях ограниченное время согласно Политике конфиденциальности.

13. Изменение Условий

1. Оператор вправе обновлять Условия. Новая редакция публикуется на сайте и вступает в силу с даты публикации (если не указано иное).
2. Продолжение использования Сервиса после публикации обновлений означает согласие с ними.

14. Применимое право и споры

1. Применимое право: Республика Армения, если иное не требуется императивными нормами права, применимыми к Пользователю.
2. Претензионный порядок: направьте претензию на support@ayuda.chat; срок ответа — 30 календарных дней.
3. Споры подлежат рассмотрению в судах по месту регистрации Оператора, если иное не предусмотрено обязательными нормами.

© 2026 ajuda.ru. Все права защищены.